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灣區(qū)觀瀾——
保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,香港這樣做
“感謝他們盡責(zé)溝通處理,每次反饋都有回響。”“第一次感受到原來(lái)維權(quán)也可以這么絲滑。”“因?yàn)檎娴挠性诮鉀Q問(wèn)題,香港才變成一個(gè)越來(lái)越好的城市。”……社交平臺(tái)上,不少網(wǎng)友分享在香港的消費(fèi)維權(quán)經(jīng)歷,點(diǎn)贊香港的服務(wù)工作。
在香港發(fā)生消費(fèi)糾紛怎么辦?前不久,筆者親身體驗(yàn)了一次維權(quán)路上的香港服務(wù)。
因工作需要,筆者辦理了一項(xiàng)收費(fèi)電視業(yè)務(wù)。服務(wù)上線后卻發(fā)現(xiàn),該服務(wù)每月所產(chǎn)生的費(fèi)用,遠(yuǎn)高于簽署合約時(shí)對(duì)方承諾的費(fèi)用,存在資費(fèi)不明晰、虛假宣傳等亂象。
連月來(lái),筆者與該服務(wù)商溝通數(shù)十次,問(wèn)題未能得到有效解決。幾經(jīng)周折,筆者向香港通訊事務(wù)管理局等機(jī)構(gòu)尋求協(xié)助。
3個(gè)工作日后,香港通訊事務(wù)管理局在回復(fù)郵件中寫(xiě)道:“我們擬將你的個(gè)案轉(zhuǎn)介給該公司,要求他們直接向你作出解釋,及/或采取跟進(jìn)行動(dòng),并將有關(guān)進(jìn)展知會(huì)本辦公室。”
在同意相關(guān)安排后,當(dāng)日下午,筆者便接到了來(lái)自該服務(wù)商的電話。“非常抱歉給您帶來(lái)的不便,現(xiàn)在我們想和您商討解決方案。”對(duì)方開(kāi)始主動(dòng)協(xié)商并就此事致歉。
類似的事情屢見(jiàn)不鮮。近日,一條關(guān)于“港鐵溫度”的帖文引發(fā)熱議。楊女士發(fā)文稱,時(shí)值酷暑,地鐵車廂內(nèi)外悶熱,引來(lái)不少網(wǎng)友紛紛跟帖響應(yīng)。楊女士向筆者表示,目前已與香港特區(qū)政府溝通,并收到反饋,相關(guān)部門(mén)正在跟進(jìn)處理中。
今年3月,針對(duì)梅西在香港表演賽的未上場(chǎng)風(fēng)波,最終在多方商討后,主辦方?jīng)Q定為合資格觀眾提供50%的退款。
香港如何切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益?這是每一位市民和旅客最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的問(wèn)題。
據(jù)香港消費(fèi)者委員會(huì)統(tǒng)計(jì),2023年接獲的整體投訴數(shù)量連續(xù)第二年上升,較2022年增加11%,共錄得34155宗投訴。
消費(fèi)維權(quán)順暢的背后,是各項(xiàng)體制機(jī)制不斷深化的力度。長(zhǎng)期以來(lái),香港多管齊下,通過(guò)法律規(guī)管、多方合作、宣傳教育等,打擊不良營(yíng)商手法,構(gòu)建公平的社會(huì)環(huán)境。
具體而言,《商品說(shuō)明條例》《消費(fèi)品安全條例》等法例與時(shí)俱進(jìn),確保在港供應(yīng)的消費(fèi)品安全,并以良好的營(yíng)商方式供予消費(fèi)者,織密織牢香港消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)網(wǎng)。
香港特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局、香港特區(qū)立法會(huì)、香港海關(guān)等特區(qū)政府機(jī)構(gòu)以電話、郵件等形式,主動(dòng)開(kāi)放溝通渠道,為消費(fèi)者維權(quán)保駕護(hù)航。在明確主管機(jī)構(gòu)后,消費(fèi)者均能在香港尋求相應(yīng)協(xié)助。
與此同時(shí),香港消費(fèi)者委員會(huì)、香港保險(xiǎn)投訴局等法定機(jī)構(gòu)各司其職,協(xié)助消費(fèi)者解決糾紛,致力成為消費(fèi)者信賴的聲音,建立安全及可持續(xù)的消費(fèi)環(huán)境。
讓消費(fèi)者省心舒心,需要多方面綜合發(fā)力。2019年,港深兩地簽署《港·深消費(fèi)者組織合作協(xié)議》,為消費(fèi)者跨境維權(quán)提供更加具體的途徑,以期共建大灣區(qū)優(yōu)質(zhì)生活圈。
“隨著香港市民和各地旅客有更多的消費(fèi)活動(dòng),香港市場(chǎng)越發(fā)活躍。”香港特區(qū)行政長(zhǎng)官李家超日前表示,各行各業(yè)要緊跟時(shí)代,根據(jù)消費(fèi)模式的變化,積極應(yīng)變、求變、懂變,推陳出新,轉(zhuǎn)型升級(jí),讓所有消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)都能感到賓至如歸。
眼下,香港正以“無(wú)處不旅游”的理念推廣好客之道,熱情歡迎全球旅客。而只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量,完善消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的共同治理體系,打造優(yōu)質(zhì)旅游體驗(yàn),才能把香港“最佳旅游目的地”的金字招牌擦得更亮,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入活力。
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